Esta breve guía de uso del panel de control de LibChat está orientada al apoyo a los bibliotecarios de la UCM para la atención de usuarios a través del chat de la Biblioteca Complutense.

Buenas prácticas para la atención del chat:

• No solicitar datos personales: por motivos de privacidad no se deben solicitar datos personales a los usuarios, incluyendo el correo electrónico. Si la consulta no se puede resolver a través del chat, por favor, remitidles al buzón de atención.
• No es necesario ni pertinente que una misma persona / biblioteca reclame todos los mensajes entrantes. De manera habitual siempre habrá más de un bibliotecario conectado y las consultas deben repartirse entre los que en ese momento las puedan atender.
• En principio, no existe un límite de tiempo para las consultas a través del chat. No obstante, si a criterio del bibliotecario la consulta resulta demasiado extensa o compleja, se remitirá al usuario al buzón de atención, o se le recomendará que contacte con su biblioteca de centro: que concierte una cita con la biblioteca, llame por teléfono, o envíe su consulta a través de correo electrónico.
• El personal bibliotecario que atiende el chat no debe tolerar ningún comportamiento inapropiado, incluyendo cualquier acto que se considere amenazante u ofensivo y/o que suponga una violación de la ley. Si se diera el caso, el bibliotecario/a finalizará la conversación con el usuario.